¿Qué es un ERP? ¿Qué es un CRM? ¿Cuál es el ERP que más se adapta a la necesidades de mi empresa?
Son preguntas que se repiten mucho en nuestro ámbito y creemos que merecen una breve explicación, por esta razón hemos decidido crear un diccionario básico con terminologías relacionadas al mundo del ERP.
- ERP (Enterprise Resources Planning) traducido como “Planificación de Recursos Empresariales”. Cuando hablamos de ERP, estamos englobando la gestión integral que nos permite manejar todos los procesos de una empresa, mediante la utilización de programas que se encarguen de almacenar en Bases de Datos nuestra información. Su principal función se centra en la Gestión del Negocio. Normalmente se divide en Módulos , con el fin de permitir el funcionamiento por separado de cada Departamento de la Empresa (Finanzas/Comercial/RRHH/Compras, etc), pero trabajando la interrelación entre ellos.
- CRM (Customer Relationship Management), se puede traducir como “Gestión de las relaciones con los Clientes”. Este término tampoco es exacto, dado que además de los clientes, la idea de estos sistemas es la de permitir el registro de cualquier acción comercial con “no clientes”, normalmente denominados Presuntos, Potenciales, Contactos ó el termino anglosajón más utilizado en los últimos años “leads”. Estos sistemas permiten, a grandes rasgos, el control y seguimiento de Ofertas, Presupuestos, Oportunidades, Campañas de Marketing, Registro de visitas/llamadas, etc.
- MES (Manufactoring Execution System), traducido como “Sistema para la ejecución de la Fabricación”. Es una herramienta de apoyo para el seguimiento de los procesos productivos en empresas de Fabricación. Persigue el objetivo del control de la cadena de suministros en tiempo real, mediante la medición de costes y consumos en planta. Su evolución viene de la mano de la popularización del concepto “Industria 4.0” .
- MRP (Material Requirements Planning), cuya traducción es “Planificación de Necesidades de Materiales”, es el procedimiento de trabajo para gestionar el lanzamiento de las ordenes de Producción en base a las demandas de servicio, con el fin de permitir optimizar un control eficiente de las necesidades de Materias Primas en tiempo y Cantidad.
- SGA (Sistemas de Gestión de Almacenes). Son sistemas de información que nos proporcionan herramientas para el seguimiento de la ubicación física de la mercancía en los espacios de trabajo de la empresa, y la obtención de datos como el control de stocks y ubicaciones, además de información detallada de los movimientos de cada artículo.
- BI (Business Intelligence), en español, “Inteligencia Empresarial ó de Negocio”. Estas herramientas nos permiten la visualización de datos para su análisis detallado. Se basan principalmente en espacios de trabajo muy visuales (Gráficos/KPI’s/Tablas dinámicas,etc) que permiten interactuar de forma muy intuitiva al usuario mediante la aplicación de filtros y/o vistas que le dan una visión de negocio para la toma de decisiones.
- Cloud (Nube): En ERP, significa acceso a través de un entorno online (internet). Es decir, la maquina que tiene la instalacion no está en sus oficinas, sino alojada fuera de estas y se accede a la misma o a un programa cliente que recoge datos de esta.
- On Premise: La instalación del ERP se encuentra alojada en un servidor de la propia empresa.
- KPI (Key Performance Indicator): Son los procedimientos para establecer los objetivos de la empresa. Esto se acompaña de una medida de evalución. Por ejemplo; mejorar los costes de la empresa en un 10%. Se acompañará de un seguimiento y analisis.
- On Demand o Renting: La empresa que contrata el software no lo compra, sino que paga una cuota, anual, trimstesral, mensual… mediante la cual «alquilan» este software. Es útil para empresas que no quieren hacer un gran desembolso inicial, y se suele acompañar de una instalación en Cloud.
- UI (User interface): Es el entorno gráfico mediante el cual un usuario interacciona con el Software.
- UX (User Experience): En castellano, experiencia de usuario. Se refiere a aquello que una persona percibe al interactuar con un producto o servicio, ERP en este caso, y la sensación que experimenta al hacerlo. Está relacionado con la UI (User Interface), ya que es la forma en la que nos comunicamos con el ERP. Cuanto mas clara y fácil de manejar sea esta, la experiencia de usuario mejorará. La ultima versión de Solmicro ERP 6, trata justamente de mejorar esta experiencia de usuario. Puedes ver como lo hemos hecho desde aquí.
Esperamos que este pequeño «diccionario» os sirva de ayuda, aún así, si existiera alguna duda podéis contactar con nosotros y estaremos encantados de resolver cualquier duda.
